قوانین سایت و شرایط بازگشت
ما در پاپیون تلاش میکنیم تا محصولاتی باکیفیت و بااصالت ، مطابق با انتظارات شما را ارائه دهیم. اطمینان از اصالت کالاهایی که به دست شما میرسد، برای ما اولویت بالایی دارد. با این حال، در مواردی که نیاز به مرجوع کردن کالا باشد، فرآیند زیر را برای شما در نظر گرفتهایم تا این امر به سادگی انجام شود.
۱. معیارهای کالاهای قابل مرجوعی:
_ اشکال، نقص یا عدم اصالت کالا: اگر کالایی که دریافت میکنید دارای نقص فنی، خرابی، مغایرت با توضیحات مندرج در سایت، یا عدم تطابق با ادعای اصالت کالا باشد، مشمول مرجوعی خواهد بود. در چنین مواردی، شما فرصت دارید تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش، با ارائه مستندات لازم (مانند عکس یا توضیحات دقیق در مورد دلیل عدم اطمینان به اصالت کالا)، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
_مغایرت با سفارش: اگر کالای ارسال شده با آنچه شما سفارش دادهاید متفاوت باشد (مدل، رنگ، حجم و غیره).
_محصولات آرایشی بهداشتی: به دلیل ماهیت این محصولات، ملاک اصلی برای مرجوعی، باز نشدن بستهبندی اصلی و عدم استفاده از کالا است. اگر محصولی پس از باز شدن بستهبندی، ایراد ظاهری یا مغایرت با سفارش داشته باشد، با ما در میان بگذارید. در صورتی که بستهبندی محصول به شکلی باشد که برای مشاهده محتویات آن الزاما باید باز شود (مانند برخی سلفونها)، این موضوع لحاظ خواهد شد.
۲. مهلت اعلام کسری اقلام سفارش:
در صورتی که پس از دریافت سفارش، متوجه کسری یا عدم وجود برخی از اقلام سفارش خود شدید، لازم است حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از تاریخ تحویل، این موضوع را از طریق راههای ارتباطی با پشتیبانی پاپیون در میان بگذارید. پس از این مهلت، فروشگاه مسئولیتی در قبال اقلام کسری نخواهد داشت.
۳. روند بازگشت کالا:
_ثبت درخواست: ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید یا پیام دهید و دلیل مرجوعی یا اعلام کسری را به طور دقیق شرح دهید.
_هماهنگی و ارسال: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و در صورت پذیرش، شما را در خصوص نحوه ارسال کالا (در صورت نیاز به بازگشت فیزیکی کالا) راهنمایی خواهند کرد. عودت کالا به پاپیون، پس از هماهنگی قبلی و از طریق پست انجام خواهد شد. لطفاً پیش از هماهنگی، کالا را بازگشت ندهید.
_بررسی و نتیجه: پس از دریافت کالا (در صورت لزوم) و بررسی موارد اعلام شده، نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما در اسرع وقت (معمولاً ظرف ۷ روز کاری) به حساب شما بازگردانده میشود یا در صورت تمایل و امکان، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
۴. هزینههای مرجوعی:
در صورت اثبات عدم اصالت کالا، نقص، خرابی یا اشتباه از سوی لوشه (ارسال کالای اشتباه، معیوب یا مغایرت با توضیحات)، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که دلیل مرجوعی، تغییر نظر مشتری یا اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری باشد (و کالا طبق معیارهای بند ۱ قابل مرجوعی باشد)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.